Para todos nós que somos fãs da culinária, o nome "Can Roca" não é algo desconhecido. Outro dia fiquei surpreso ao ouvir um dos irmãos donos do famoso restaurante, Joan Roca. Não fico chocado em vê-lo na televisão (apesar de terem uma agenda bem apertada), fico surpreso com o que ele comenta de certa forma…
Ontem li um e-mail de um colaborador que sugere que finalmente nos encontremos para almoçar: almoço de trabalho. No e-mail ele diz que poderíamos nos encontrar no restaurante pela última vez. Eu imediatamente respondo que é perfeito. Por alguma razão misteriosa, reli o e-mail um dia depois e percebi que depois...
Como é difícil colocar em prática a oração da serenidade: “Senhor, dai-me serenidade para aceitar tudo o que não posso mudar, força para mudar o que sou capaz de mudar e sabedoria para compreender a diferença”. Como é difícil quando temos idosos, que cuidaram de nós a vida inteira e agora dependem de...
Estamos na era do atendimento ao cliente. Quando alguém pode entrar nas redes sociais ou em uma página da Web e fazer upload de um vídeo que mostre um serviço excelente ou péssimo para descrever sua experiência como usuário, TODOS estão sujeitos ao escrutínio de TODOS. Como empresas, precisamos “servir” bem nossos clientes se…
Parece que é isso que ouvimos quando, em entrevistas com gestores de treinamento, discutimos as mudanças que estão por vir. Todos falamos em gestão de mudanças, mas a maioria de nós pensa em pequenos avanços que nos obrigam a antecipar o mercado. A verdade é que o que está por vir vai muito além do fato de um produto ser…
Na Healthy Work sempre nos lembrámos da importância de: – Uma vida saudável (dormir bem, comer bem e fazer exercício) – O apoio prestado pelas relações sociais (amigos e família) – Os pensamentos, a gestão das interpretações que damos à realidade e preocupações...