Nós nos acostumamos com o estresse. Acostumamo-nos a tal ponto que até desenvolvemos uma certa síndrome de Estocolmo, ou seja, muitos de nós temos uma relação cúmplice e um forte vínculo afetivo com nosso captor. Sabemos que o estresse aumenta o risco de isquemia cerebral: uma obstrução do fluxo sanguíneo…
Parece mais fácil simpatizar com alguém que é assediado, agredido ou demitido do que com a pessoa do outro lado. O que acontece se tivermos empatia com o assediador, com quem ele atira ou com quem ele grita conosco e nos desrespeita? É muito mais difícil. Alguém pode ou deve simpatizar com “os bandidos”? O…
Apenas algumas décadas atrás, ninguém questionava a importância do QI como critério de excelência na vida. Naquela época, todos os debates se reduziam a saber se esse quociente tinha origem genética ou se, ao contrário, era produto da experiência. Mas algo mudou. Graças a várias investigações, ele invadiu…
Fomos contratados para realizar uma ação de formação numa grande empresa espanhola para o departamento de atendimento ao cliente. Por motivo de mudança de fornecedor, estão com dificuldades em entregar os produtos como gostariam e os clientes ficam insatisfeitos e vêm reclamar a este departamento. As reivindicações costumam ser de grande violência,…
“Se colocarmos um sapo em uma panela de água fervente, ele imediatamente tentará sair. Mas se colocarmos o sapo na água em temperatura ambiente, e não o assustarmos, ele fica calmo. Quando a temperatura sobe de 21 para 26 graus, o sapo não faz nada e até parece se divertir. Como a temperatura…
Infelizmente, de dois em três vemos nos noticiários desastres naturais que assolam nosso planeta, atentados terroristas, acidentes e outras situações que nos impactam. Quase todos nós sabemos como realizar ressuscitação cardiopulmonar ou várias técnicas básicas de primeiros socorros. Mas sabemos como ajudar psicologicamente uma pessoa em situação de crise...