Apenas algumas décadas atrás, ninguém questionava a importância do QI como critério de excelência na vida. Naquela época, todos os debates se reduziam a saber se esse quociente tinha origem genética ou se, ao contrário, era produto da experiência. Mas algo mudou. Graças a várias investigações, ele invadiu…
Fomos contratados para realizar uma ação de formação numa grande empresa espanhola para o departamento de atendimento ao cliente. Por motivo de mudança de fornecedor, estão com dificuldades em entregar os produtos como gostariam e os clientes ficam insatisfeitos e vêm reclamar a este departamento. As reivindicações costumam ser de grande violência,…
“Se colocarmos um sapo em uma panela de água fervente, ele imediatamente tentará sair. Mas se colocarmos o sapo na água em temperatura ambiente, e não o assustarmos, ele fica calmo. Quando a temperatura sobe de 21 para 26 graus, o sapo não faz nada e até parece se divertir. Como a temperatura…
Infelizmente, de dois em três vemos nos noticiários desastres naturais que assolam nosso planeta, atentados terroristas, acidentes e outras situações que nos impactam. Quase todos nós sabemos como realizar ressuscitação cardiopulmonar ou várias técnicas básicas de primeiros socorros. Mas sabemos como ajudar psicologicamente uma pessoa em situação de crise...
Para todos nós que somos fãs da culinária, o nome "Can Roca" não é algo desconhecido. Outro dia fiquei surpreso ao ouvir um dos irmãos donos do famoso restaurante, Joan Roca. Não fico chocado em vê-lo na televisão (apesar de terem uma agenda bem apertada), fico surpreso com o que ele comenta de certa forma…
Ontem li um e-mail de um colaborador que sugere que finalmente nos encontremos para almoçar: almoço de trabalho. No e-mail ele diz que poderíamos nos encontrar no restaurante pela última vez. Eu imediatamente respondo que é perfeito. Por alguma razão misteriosa, reli o e-mail um dia depois e percebi que depois...