Dobbiamo bandire l'idea che tutti i conflitti di lavoro siano negativi e distruttivi, e cominciare a pensare che i conflitti produttivi generino valore. Come mai? Perché collaborare o lavorare in squadra diventa superfluo se tutti sono d'accordo su tutto. Ad esempio, diamo un'occhiata all'esempio Apple. I suoi fondatori, Steve Jobs e Steve Wozniak, erano incompatibili nello stile e nella personalità, ma la loro capacità di unire i loro punti di forza (poiché si dice che Jobs fosse il visionario venditore e Wozniak l'inventore geniale) è ciò che ha reso Apple un gigante della tecnologia.
Ma ovviamente, non tutti i conflitti sono produttivi. A volte i partecipanti non vogliono risolvere il problema, ma ciò che vogliono veramente è emergere vittoriosi dalla situazione a tutti i costi. "Allontanati" o "sii sopra gli altri". Sebbene nulla sia stato risolto e sebbene ciò non aggiunga valore all'azienda o al team, ne siamo consapevoli.
Cosa possiamo fare per risolvere una controversia di lavoro?
Hai mai ascoltato parlare di comunicazione nonviolenta di M. Rosenberg? È un modello di comunicazione che enfatizza i seguenti punti, molto importanti se vogliamo risolvere un problema con qualcuno:
- Osservazione separata dei fatti con valutazione. Cosa significa questo? Che tendiamo a pensare in base ai reciproci giudizi moralistici: buono, cattivo, egoista, generoso, giusto e sbagliato. Promuoviamo una posizione difensiva di resistenza negli altri quando li giudichiamo. Ecco un esempio. Dire "Maria, non ho ricevuto la conferma dell'incontro" non equivale a dire "Maria, non hai fatto il tuo lavoro". Né è lo stesso dire "Ronaldo in questo gioco non ha segnato un goal" a "Ronaldo è un cattivo giocatore". Perché non lo prendiamo allo stesso modo?
- Per risolvere un conflitto, la seconda parte essenziale è esprimiamo come ci sentiamo. Quanto poco parliamo dei nostri sentimenti a volte!, giusto? Parlare dalle emozioni ci aiuta a connetterci con l'altro, ci aiuta a costruire ponti. Questo non significa esprimere i nostri pensieri (ad esempio, "Mi dispiace di non essere stato trattato in modo equo"). Ma esprimere emozioni. Ad esempio, "Mi sento frustrato quando mi chiedi qualcosa che non è in mio potere risolvere e non so come aiutarti".
- E infine, dobbiamo esprimere la necessità, ciò che vogliamo una volta che l'emozione è espressa. Molte volte restiamo con la lamentela: "è che non hai pulito la tua stanza", "è che mi tratti in modo fatale" ... ma non esprimiamo ciò che vogliamo e di cui abbiamo bisogno d'ora in poi. In questo momento, è importante evitare di parlare in modo vago e astratto. Deve essere chiaro alla persona ciò che vogliamo da ora in poi e che questo è stato compreso.
La ricerca finora ha dimostrato che possiamo percepire i nostri lavori come più soddisfacenti quando abbiamo relazioni positive con le persone con cui lavoriamo. Pertanto, è nel nostro interesse investire nella creazione di relazioni di lavoro positive.
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