Siamo stati assunti per svolgere un'azione formativa in una grande azienda spagnola per il I nostri servizio clienti. A causa di un cambio di fornitore, stanno avendo difficoltà a consegnare i prodotti come vorrebbero e i clienti non sono contenti e si lamentano con questo reparto. Le denunce sono spesso di grande violenza, con minacce di esplodere nei locali, desideri di attacchi terroristici o persino minacce di morte personali che vengono fatte, non solo nel negozio, ma all'esterno coincidono con i dipendenti all'esterno dei locali. La conseguenza è che i dipendenti stressati e spaventosi sono venuti per ridurre le loro partenze durante i fine settimana sentendosi insicuri e stanchi.
Da un lato, in cerca di una spiegazione, i lavoratori si chiedono perché le persone siano così violente. Cosa sta succedendo nella nostra società affinché le persone reagiscano in questo modo? D'altra parte, si chiedono cosa possono fare per gestire meglio la situazione.
Stiamo progettando un corso molto efficace che includa la "competenza" nel comportamento umano della psicologia (che ci rende diversi nel lavoro sano) per gestire situazioni come queste. Da un lato, dedicheremo la prima parte del corso a lavorare sul contenimento e la gestione di situazioni fisiche e verbali aggressive (i clienti possono lanciare oggetti e calciare i contatori) e la conoscenza del comportamento umano. Lavoreremo per ridurre l'aggressività verbale. In una seconda parte lavoreremo sulla gestione dello stress di essere così sotto pressione. Come rigenerarci per tornare freschi ed entusiasti di affrontare un nuovo giorno con possibili situazioni difficili. Se sei interessato a questo corso, non esitare a contattarci su www.healthywork.es.
