Siamo nell'era del servizio clienti. Quando chiunque può accedere ai social network o a un sito Web e caricare un video che mostra un servizio buono o cattivo per descrivere la propria esperienza utente, TUTTI stanno esaminando TUTTI. Come aziende, dobbiamo "servire" bene i nostri clienti se ...
Sembra che questo sia ciò che sentiamo quando, nelle interviste ai responsabili della formazione, solleviamo i cambiamenti che stanno arrivando. Parliamo tutti di gestione del cambiamento, ma la maggior parte di noi pensa a piccoli progressi che ci richiedono di anticipare il mercato. La verità è che quello che sta arrivando va molto più in là di un prodotto che è ...