Notas sobre el control de la ira/rabia

Blog, ira

Antes de escribir sobre la ira, recuerdo que es uno de los siete pecados capitales y busco a ver que nos dice internet al respecto. Encuentro 10 consejos: piensa antes de hablar, una vez que te tranquilices, expresa tu ira, haz un poco de ejercicio, tómate un tiempo para reflexionar, identifica posibles soluciones, recurre a…

Público agresivo en Atención al Cliente

Blog, comunicación, ira

Hemos sido contratados para realizar una acción formativa en una gran empresa española para el departamento de atención al cliente. Por un cambio de proveedor, están teniendo dificultades para entregar los productos cómo les gustaría y los clientes están descontentos y vienen a reclamar a este departamento. Las reclamaciones son a menudo de gran violencia,…