Parece más fácil empatizar con alguien acosado, víctima de una agresión, o despedido, que con la persona que está del otro lado. ¿Qué ocurre si empatizamos con el acosador, con quién despide, o con quién nos grita y falta el respeto? Resulta mucho más difícil. ¿Se puede o se debe empatizar con “los malos”? El…
Hace apenas unas décadas, nadie ponía en duda la importancia del Cociente Intelectual como criterio de excelencia en la vida. En aquel tiempo, todos los debates se reducían a si este cociente tenía un origen genético o si por el contrario, era producto de la experiencia. Pero algo cambió. Gracias a diversas investigaciones, irrumpió en…
Hemos sido contratados para realizar una acción formativa en una gran empresa española para el departamento de atención al cliente. Por un cambio de proveedor, están teniendo dificultades para entregar los productos cómo les gustaría y los clientes están descontentos y vienen a reclamar a este departamento. Las reclamaciones son a menudo de gran violencia,…
“Si ponemos una rana en una olla de agua hirviendo, inmediatamente intentará salir. Pero si ponemos la rana en agua a temperatura ambiente, y no la asustamos, se queda tranquila. Cuando la temperatura se eleva de 21 a 26 grados, la rana no hace nada, e incluso parece pasarlo bien. A medida que la temperatura…
Desgraciadamente, cada dos por tres vemos en las noticias desastres naturales que azotan nuestro planeta, ataques terroristas, accidentes y otras situaciones que tienen un impacto en nosotros. Casi todos sabemos realizar una reanimación cardio- pulmonar o diversas técnicas básicas de primeros auxilios. Pero, ¿sabemos cómo auxiliar psicológicamente a una persona en una situación de crisis…
Para todos los que somos unos fans culinarios, el nombre “Can Roca” no es algo desconocido. El otro día me sorprendí escuchando a uno de los hermanos propietario del famoso restaurante, Joan Roca. No me impacta verlo en la televisión (aunque dispongan de una agenda muy apretada), me sorprende lo que comenta de una forma…