Secuestrados por el estrés

Nos hemos acostumbrado al estrés. Nos hemos acostumbrado hasta tal punto, que incluso hemos desarrollado un cierto síndrome de Estocolmo, es decir, muchos de nosotros tenemos una relación de complicidad y un fuerte vínculo afectivo​ con nuestro captor. Sabemos que el estrés aumenta el riesgo de sufrir una isquemia cerebral: una obstrucción del flujo sanguíneo…

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El poder de la empatía

Parece más fácil empatizar con alguien acosado, víctima de una agresión, o despedido, que con la persona que está del otro lado. ¿Qué ocurre si empatizamos con el acosador, con quién despide, o con quién nos grita y falta el respeto? Resulta mucho más difícil.  ¿Se puede o se debe empatizar con “los malos”? El…

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Público agresivo en Atención al Cliente

Hemos sido contratados para realizar una acción formativa en una gran empresa española para el departamento de atención al cliente. Por un cambio de proveedor, están teniendo dificultades para entregar los productos cómo les gustaría y los clientes están descontentos y vienen a reclamar a este departamento. Las reclamaciones son a menudo de gran violencia,…

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