Atención al cliente y “habilidades blandas”

Estamos en la era de la atención al cliente. Cuando cualquiera puede entrar en las redes sociales o en una página Web y subir un video que muestra un óptimo o pésimo servicio para describir su experiencia cómo usuario, TODOS estamos sometidos al escrutinio de TODOS. Como empresas, necesitamos “atender” bien a nuestros clientes si…

O sí seguro

Parece que es lo que escuchamos cuando en entrevistas con responsables de formación planteamos los cambios que vienen. Todos hablamos de gestión del cambio, pero la mayoría pensamos en pequeños avances que requieren que nos anticipemos al mercado. Lo cierto es que la que se avecina va mucho más allá de que un producto sea…